Nos gusta que os sintáis seguros así que os dejamos unas de las preguntas que más nos realizáis
- Para evitar el efecto túnel, es recomendable dejar que la cera se derrita hasta llegar al borde en la primera encendida. Te aconsejamos retirar los melts decorativos de la superficie de la vela antes de quemarla por primera vez.
- En las siguientes quemas, mantén la mecha recortada y retira suavemente cualquier hollín. Cuando apagues la vela, asegúrate de dejar la mecha recta y centrada para evitar que se hunda o incline, especialmente cuando está a punto de consumirse por completo.
- Nuestros melts y chocomelts están hechos de cera de soja aromática y se pueden utilizar en quemadores de aceite/cera eléctricos o tradicionales (con velas de té). No utilizar en difusores de aromas en vapor. No manipular mientras esté fundida. NO INGERIR. Cuando el melt ya no desprenda aroma, es recomendable retirar los restos de cera del quemador.
- Quema las velas en una superficie resistente al calor y en un lugar sin corrientes de aire. Nunca dejes una vela encendida sin supervisión. Mantén las velas alejadas de los niños, las mascotas y fuentes de luz, ya que esto puede alterar el color de la cera. Nunca quemes una vela cerca de algo inflamable. Enciéndela sobre una superficie aislante y nivelada.
- Nuestras etiquetas son diseñadas por nosotros y se imprimen en Burgos.
- Debido al uso de colorantes orgánicos, cada vela de MOON LOTUS puede variar en tonalidad de color. También podría haber modificaciones en el diseño de los melts decorativos en la superficie, pero siempre mantendrán su esencia. Esto no afectará cómo se quema o huele la vela. ¡No hay dos velas iguales! :)
Nuestros productos son completamente artesanales y están hechos con mucho amor en Burgos. Cada uno de ellos se elabora y vierte a mano con gran cuidado, respetando los procesos de curación y secado. Estamos involucrados en cada paso, desde el diseño de las etiquetas hasta la entrega a los servicios logísticos.
El tiempo de preparación de los pedidos puede variar según la demanda y siempre se informará en la parte superior de nuestra página web.
Una vez que el paquete se haya entregado a Correos, recibirás un número de seguimiento en tu correo electrónico para rastrear tu pedido. El plazo de envío suele ser de 24/48 horas. Correos no trabaja los días festivos.
Todos nuestros paquetes se envían certificados, por lo que será necesaria una firma al recibir el paquete. En caso de ausencia, Correos se pondrá en contacto contigo por teléfono para acordar una nueva entrega.
En MOON LOTUS somos conscientes de que nuestras velas son artículos delicados, voluminosos y pesados. Por eso, hemos elegido un embalaje adecuado con una etiqueta de "Muy frágil" para asegurar que tu vela llegue en perfecto estado, protegida y libre de arañazos. Utilizamos productos biodegradables para proteger tus envíos y papel reciclado para envolver cada vela y melt.
La opción de preventa en nuestra tienda es temporal. Durante este período, podrás comprar anticipadamente tu vela o melt, y el proceso de elaboración comenzará el siguiente día hábil después de que la preventa termine. Por ejemplo, si la preventa termina un domingo a las 23:59, el proceso de elaboración comenzará el lunes. Hacemos un recuento de todas las unidades pedidas y nos ponemos manos a la obra.
Si el plazo de elaboración es de 10 días hábiles, ese será el tiempo de espera. Si tu pedido incluye una preventa y otros artículos de nuestra web, se enviarán juntos.
Lamentablemente, debido a que nuestros productos son personalizados y artesanales, no aceptamos cancelaciones ni devoluciones. Por eso es muy importante tener cuidado al realizar el pago. Sin embargo, tanto en la pasarela de pago como al finalizar el pedido, nos aseguraremos de que los artículos que vas a adquirir sean los que deseas.
¡Muchas gracias! :)
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