¿Cómo comprar?
Para comprar en MOON LOTUS, simplemente sigue estos pasos:

1. Elige el producto que deseas comprar.
2. Visualiza el producto y amplía la fotografía si lo deseas.
3. Selecciona el producto, el número de unidades y añádelo a la cesta.
4. Puedes seguir comprando o proceder al pago.

¿Cómo comprar una vela personalizada?
Si quieres comprar una vela personalizada, ve a la sección "personaliza tu vela" y elige la opción que más te guste. Además, puedes contactarnos si tienes dudas. Luego, elige el número de unidades y añade al carrito. Si quieres continuar comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz click en "checkout".

¿En qué países se puede comprar online?
Actualmente, puedes realizar compras en Península, Canarias, Baleares y Portugal. El costo de envío se mostrará durante el proceso de compra.

¿Reponen los artículos agotados?
Normalmente no tenemos productos agotados, pero si eso ocurre, intentaremos reponerlos de inmediato. Para las velas de ediciones limitadas, avisamos en nuestras redes sociales cuando hay nueva disponibilidad.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, el producto que recibas será igual al de la foto. Solo puede haber variaciones en la decoración, pero la fragancia y decoración interior serán iguales.

¿Cómo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu compra una vez que hayas realizado el pedido. Si no lo recibes, contáctanos.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí, desde la cesta de compra puedes eliminar artículos que no quieras, siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?
No aceptamos cancelaciones, así que asegúrate de estar seguro de tu pedido al momento de comprar.

¿Qué hacer si recibo un artículo defectuoso?
Si algún producto llega en mal estado debido al transporte, contáctanos y envíanos fotos del artículo y del paquete para encontrar una solución.

¿Qué hacer si recibo un artículo incorrecto?
Si recibes un artículo que no has pedido por error, contáctanos y realizaremos los cambios necesarios sin costo adicional.

Formas de pago
Disponemos de transferencia bancaria y Bizum como formas de pago.

Envíos y devoluciones
Puedes recibir tu pedido en la dirección que elijas. El país de entrega debe ser el mismo que el de compra. El plazo de entrega es de 24 a 48 horas en días laborables para Península. Los gastos de envío son de 5€ para Península, 7€ para Islas Baleares, 6€ para Portugal y a partir de 9,90€ para Canarias. Podrás seguir el estado de tu pedido mediante correo electrónico.

No se realizan devoluciones, pero se reemplazan los productos defectuosos. En caso de que el pedido sea devuelto, se hará un nuevo intento de envío y el cliente se hará cargo de los gastos.

Plazos de preparación de pedidos
Los plazos pueden variar según el volumen de trabajo. Te informaremos de cualquier cambio a través de nuestras redes sociales y en la parte superior de nuestro sitio web.

Newsletter
Al suscribirte a nuestros correos promocionales, aceptas nuestros términos y condiciones, así como las condiciones de compra y uso. Usaremos tu dirección de correo para enviar ofertas y promociones, pero no serán abusivas. Normalmente, recibirás uno o dos correos promocionales al mes.